アレンジサポート

第1章別

第1条(適用関係)

1.この会員規約は、株式会社A-S(以下「当社」といいます。)が運営するアレンジサポート(以下「本サービス」といいます。)の個人会員への提供及びその利用に関して適用されます。

2.当社は、本サービスの運営上、個別のサービス毎に利用約款や利用上の注意等の諸規定(以下「諸規定」といいます)を設けることがあります。それらの諸規定はこの会員規約の一部を構成するものとします。

3.会員規約と諸規定の定めが異なる場合、諸規定の内容が優先します。

第2条(定義)

1.「会員」とは、この会員規約に同意のうえ当社所定の加入申込手続を行い、当社がこれを承諾した方をいいます。会員希望者は当社の会員となった時点で会員規約に承諾したものとみなします。

2.「サービス対象者」とは、申込者会員本人とその同居人をいいます。

3.「同居人」とは、会員が加入申込時に登録した居住物件(以下「対象物件」といいます)に同居している同血縁者の方をいいます。

4.「対象物件」とは、会員が本サービスの提供を受ける住居として入会申込時に指定した住居を指します。対象物件は、集合住宅、戸建住宅、賃貸、分護、(但し、いずれの形態においても専有部室内に限る)を問いません。

第3条(本サービスの利用)

1.会員は、この会員規約の定めるところに従い、本サービスを利用することができます。

2.会員の同居人も会員と同様に本サービスを利用することができます。ただし、この会員規約または諸規定に別段の定めがある場合はこの限りではありません。

3.会員は、同居人による本サービスの利用に際して、同居人にこの会員規約及び諸規定の定めを遵守させる義務を負うものとします。

4.会員の同居人がサービス利用した場合は、会員がサービス利用したものとしてみなし、回数制限等の適用もこれに準じて行うものとします。

第4条(会費)

1.会員は新規申込みの際、本サービスの利用にかかる不動産会社所定の金額を不動産会社に支払うものとします。

2.会員が前項の不動産会社への支払いを滞っている期間は、本サービスは受けられないものとします。

3.会員は、会員資格の更新を希望する場合、対象物件の管理会社(または仲介会社)があらかじめ行う更新の案内により、更新会費を支払うものとします。

第5条(有効期間及び更新)

1.2年もしくは1年または1ヵ月契約のサービス会員は、本サービスの有効期間は入居日から起算し、2年もしくは1年または1ヵ月とします。

2.会員が住居を引越し、住所変更の手続きが行われなかった場合も、更新会費の支払いがあった場合は本サービスを有効とします。

3.2年及び1年または1ヵ月契約のサービス会員は、対象物件の管理会社(または仲介会社)もしくは当社が有効期間満了のおおむね1ヶ月前に行う更新案内により、更新会費を支払うものとします。

4.更新会費の入金が確認できた時点で更新手続きは完了したものとします。

第6条(登録情報の変更)

1.会員は、当社に届け出た連絡先・住所等の情報(以下「登録情報」といいます。)に変更があった場合、当社指定の方法により速やかに変更手続きをとるものとします。

2.登録情報の不備、変更手続の不履行や遅延などにより会員が不利益を被ったとしても、当社はいかなる責任も負いません。

第7条(退会・会員資格の取消)

1.会員の都合により退会を希望する場合には、当社にその旨を退会希望日の30日前までに届け出るものとします。

2.会員が次のいずれかに該当した場合、当社は会員の承諾なく会員資格を取り消すことができるものとします。

• (1)加入申込時に虚偽の申告をした場合
• (2)本規約または諸規定の定めに違反した場合
• (3)不要な問合せや悪質ないたずら等で本サービスの業務に支障をきたした場合
• (4)指定の期日までに入会金および会費の支払いをしなかった場合
• (5)その他、当社が会員として不適切と判断した場合

第8条(個人情報)

1.当社は、本サービスの申込または利用等を通じて当社が知り得た会員の個人情報(以下「個人情報」といいます)について、「個人情報の保護に関する法律」その他の法令を遵守し、善良なる管理者の注意を持って管理するものとします。

2.会員は、会員の個人情報を当社が次の各号の目的の節囲内で使用することに同意するものとします。

• (1)会員またはその同居人より依頼を受けた各種サービスを当該会員または同居人に対して提供するため
• (2)本サービスの運営上必要な事項を会員に知らせるため
• (3)本サービスその他当社の商品等の改善等に役立てるための各種アンケートを実施するため
• (4)本サービスの利用状況や会員の属性等に応じた新たなサービスを開発するため
• (5)関連サービスや商品の情報を提供するため

3.当社は、本サービスの提供に関わる業務を第三者に委託することがあります。この場合、当社は、業務遂行上必要な範囲で当該委託先に会員の個人情報を取り扱わせることがあり、会員はあらかじめこれに同意するものとします。

4.前項に定める場合のほか、次の各号のいずれかに該当する場合は、当社は会員の個人情報を第三者に開示・提供することがあります。

• (1)個人または公共の安全を守るために緊急の必要があるとき
• (2)裁判所の命令もしくは法令に基づく強制的な処分、または法令により開示が必要とされる場合
• (3)当社の権利または財産を保護するために必要不可欠である場合
• (4)当社が本サービスの運営維持のため必要不可欠と判断する合理的かつやむを得ない事由が生じたとき

第9条(規約の追加・変更)

サービスの運営上、目的の遂行に必要な場合またはその他必要に応じて、会員の承諾または会員への事前通知なく、会員規約を変更することがあります。

第10条(免責)

1.当社は、本サービスの運営に関して故意または重大な過失がない限り、会員等に対して損害賠償義務を一切負わないものとします。

2.当社は、会員がその有効期間中に本サービスを利用できなかったことによる不利益の発生等に関する場合も同様に、一切の責任を負いません。

3.情報の利用については会員に強制するものではなく、利用した責任は会員に帰属するものとします。

4.当社は、その状況等を鑑みて、やむを得ない理由により本サービスの提供を拒否する場合があります。

第2章手配代行サービス

第11条(内容)

1.対象物件における「手配代行サービス」対象サービス必要時に、当社専用ダイヤルにて報告し、次の各号のサービスを受けることができる。

• (1)対象物件における電気ガス水道などのライフライン開通手続きの手配代行サービス
• (2)対象物件におけるハウスキーピングサービスの手配代行サービス
• (3)対象物件におけるハウスクリーニングサービスの手配代行サービス
• (4)対象物件におけるインターネット回線業者の開通手配代行サービス
• (5)対象物件におけるレンタル家具の手配代行サービス
• (6)対象物件におけるレンタルウォーターサーバーの手配代行サービス
• (7)対象物件における抗菌除菌サービスの手配代行サービス
• (8)対象物件の賃貸借契約時必要となる住民票の取得代行サービス

2.前項のトラブルが生じたときの対応言語は、原則日本語とします。但し、状況によりWEBサイト記載の言語での対応も可能です。

3.会員は手配代行サービスを無料で受ける事ができます。但し次の各号の場合、利用者は別途実費を負担する場合があります。

• (1)20分を超過した作業の代金(超過時お見積り再提示)。
• (2)ハウスキーピングサービスの作業実費分
• (3)ハウスクリーニングサービスの作業実費分
• (4)レンタル家具のレンタル料
• (5)レンタルウォーターサーバーのレンタル料
• (6)抗菌除菌サービスの作業実費分
• (7)住民票取得代行サービスの取得代行手数料4,980円(税抜)及び交通費・郵送料実費分
• (8)会員の責に帰すべき事由により、手配代行サービス作業開始後にキャンセルになった場合の各実費に相当するキャンセル料

第12条(利用料金)

1.会員は手配代行サービスを有効期限内において営業時間内は、会員負担通信料にて問い合わせが出来るものとします。但し第11条3の(1)~(8)に記載する、時間を超過した作業代金、部品交換費や特殊作業が必要になった場合の部品代や作業料金については、別途、会員の実費負担とします。

2.会員が法人の場合、前項の実質負担分の請求先は入居者(個人)及びサービス対象者に対して行います。但し、入居者及びサービス対象者が支払いを拒絶したり、支払いが出来ない状況にある場合には、当社は、その請求を会員である法人に対して行います。

3.手配代行サービスを受けた後に、二次的な対応が必要となった場合、会員は賃貸人又は賃貸代理人(管理会社)の了承を得た上で、別途有料で当社にサービスを依頼する事ができます。

4.当社は、利用料金等の請求業務を、当社の指定する第三者に委託する事があり、会員はこれを承諾するものとします。

第13条(除外事項)

次の場合は手配代行サービスの対象外とします。

• (1)対象物件以外の場所、および建物共有設備におけるトラブル対応
• (2)会員または同居人以外の場合
• (3)午後6時1分~午前9時59分までの時間帯における依頼の場合
• (4)原状回復に関するトラブルの場合
• (5)入居当初からの故障・破損に関するトラブルの場合
• (6)利用者が所有する家電製品等に関するトラブルの場合
• (7)サービス提供時に本人確認ができない場合
• (8)災害、天災暴動に起因するトラブルの場合
• (9)その他当社が不適切と判断した場合

第3章ガストラブルサポート

第14条(内容)

対象物件におけるガスのトラブル発生時に、当社専用ダイヤルにて報告し、次の各号のサービスを受けることができる。但し、当社が直接トラブル解決を図るものではありません。

• (1)対象室内に付随するガス設備のトラブルの電話によるサポートを実施

第15条(除外事項)

次の場合はサービスの対象外とします。

• (1)対象物件以外の場所、および建物共有設備におけるトラブル対応
• (2)会員または同居人以外の場合
• (3)当社所定の手続き方法にて申請がなされなかった場合
• (4)サービス提供時に本人確認ができない場合
• (5)入居当初からの故障・破損に関するトラブル
• (6)その他当社が不適切と判断した場合

第4章管球交換サービス

第16条(内容)

1.対象物件内における20分以内で実施可能な管球交換作業を、年2回を上限に3,580円(税抜)で受けることができます。ただし、20分を超過した作業の代金(超過分ごとにお見積りを提示)については、会員が別途実費を負担するものとします。

2.作業時の新しい管球は会員が事前に用意する事ことが条件となります。ただし会員が事前に管球を用意していなかった場合は、現場急行サービス作業員が管球を用意し(管球代金は会員の実費負担)日程調整の上、再訪問し取り付け作業を行います。その場合、再訪問に掛かる出張費用は会員の実費負担とします。

第17条(禁止事項)

次の場合は管球交換サービスの対象外とします。

• (1)対象物件以外の場所、および建物共有設備におけるトラブル対応
• (2)会員または同居人以外の場合
• (3)当社所定の手続き方法にて申請がなされなかった場合
• (4)サービス提供時に本人確認ができない場合
• (5)入居当初からの故障・破損に関するトラブル
• (6)その他当社が不適切と判断した場合

第5章LINE公式アカウント

第18条(内容)

1.会員はロイヤルインシュア専用LINE公式アカウントにて、問い合わせや各種申請を行う事ができるものとし、サービス内容は以下のものとする。

• (1)第11条1項の手配代行サービスの申請
• (2)会員情報変更
• (3)会員解約
• (4)その他